La Garantía del Club es el respaldo que Club de Negocios MX (en adelante, «el Club») ofrece a sus miembros cuando contratan a un proveedor certificado a través del canal del Club. Esta política explica qué operaciones están cubiertas, qué no lo está, cómo se presenta una reclamación y en qué plazos se resuelve.
1. Naturaleza de la garantía
La garantía consiste en un proceso de mediación administrado por el Club y, cuando corresponde, en el respaldo económico limitado que se describe en la sección 6. El Club no es parte del contrato entre el miembro y el proveedor, no actúa como aseguradora ni como fiador, y esta garantía no sustituye ni limita los derechos y acciones que la ley otorga a las partes ni la posibilidad de acudir ante las autoridades competentes.
2. Operaciones cubiertas
Está cubierta la operación que cumpla todas estas condiciones:
- El proveedor contaba con certificado vigente del Club en la fecha de contratación (verificable con su folio en el verificador público de proveedores).
- El miembro contratante tenía su membresía vigente en la fecha de contratación y en la fecha de la reclamación.
- La operación se contrató por el canal del Club: quedó registrada en el área de miembros con la cotización u orden aceptada por ambas partes, en la que consten alcance, precio, plazos y condiciones de entrega.
- El bien o servicio forma parte del alcance certificado del proveedor.
- El miembro realizó los pagos conforme a lo pactado y conserva sus comprobantes.
3. Qué cubre
- La falta de entrega del bien o de prestación del servicio pagado.
- La entrega o prestación sustancialmente distinta de lo pactado por escrito en la operación registrada.
- Los defectos o fallas atribuibles al proveedor que se presenten dentro del plazo de garantía pactado en la operación o, a falta de pacto, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
- El incumplimiento injustificado de los plazos de entrega pactados, cuando cause un perjuicio directo y acreditable al miembro.
4. Qué NO cubre
- Operaciones entre miembros que no son proveedores certificados, incluidas las publicadas en el mercado del Club con la etiqueta «Sin garantía del Club».
- Operaciones con proveedores cuyo certificado no estaba vigente en la fecha de contratación (suspendido, vencido o revocado).
- Operaciones contratadas fuera del canal del Club o no registradas en el área de miembros, aunque el proveedor esté certificado.
- Bienes o servicios fuera del alcance certificado del proveedor.
- Cambios de alcance, precio o plazos acordados verbalmente o que no consten en la operación registrada.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daño moral o penas convencionales pactadas entre las partes.
- Incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, de actos de autoridad o de causas imputables al propio miembro (por ejemplo, falta de información, de acceso o de pago).
- Desgaste normal, uso indebido o mantenimiento inadecuado de los bienes entregados, así como las garantías del fabricante, que se ejercen conforme a sus propios términos.
- Inconformidades de gusto o preferencia cuando lo entregado cumple con las especificaciones pactadas.
- Pagos realizados en efectivo sin comprobante o a cuentas distintas de las indicadas en la operación registrada.
- Reclamaciones presentadas fuera de plazo o sin la información mínima requerida.
- Operaciones con objeto ilícito o que incumplan disposiciones fiscales o regulatorias.
5. Proceso de reclamación
- Diálogo directo. Te recomendamos comunicar primero la inconformidad al proveedor por la mensajería del Club, para dejar constancia. Muchos casos se resuelven en esta etapa.
- Presentación. Si no hay solución, presenta la reclamación desde el área de miembros, en la sección Garantías, dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha de término de la operación registrada (o a su fecha de contratación, si no tiene fecha de término). La fecha límite aparece en el folio de garantía de la operación. Describe el problema, indica la solución que esperas y adjunta la evidencia disponible (fotografías, comprobantes, mensajes, reportes).
- Acuse. El Club confirma la recepción y revisa que la operación esté cubierta en un plazo de 2 días hábiles. Si falta información, te la solicitará.
- Respuesta del proveedor. El proveedor tiene 5 días hábiles para responder y proponer una solución.
- Mediación. Si las partes no llegan a un acuerdo, el Club analiza la información y emite una propuesta de resolución, con fecha objetivo dentro de los 30 días naturales siguientes a la presentación de la reclamación, que puede consistir en la corrección, reposición, terminación del servicio, reducción del precio o reembolso.
- Cumplimiento. Aceptada la resolución, el proveedor debe cumplirla en un plazo de 10 días hábiles, salvo que la propia resolución fije otro.
- Cierre. El Club confirma con ambas partes el cumplimiento y cierra la reclamación. Todo el historial queda registrado en el área de miembros.
Los plazos podrán ampliarse cuando la complejidad del caso lo requiera o a solicitud de ambas partes, lo que se notificará por el área de miembros.
6. Respaldo económico del Club
Cuando la reclamación resulte procedente conforme a la resolución del Club y el proveedor no la cumpla en el plazo establecido, el Club cubrirá al miembro el importe del daño directo acreditado, hasta el monto de cobertura indicado en el folio de garantía de la operación, que corresponde al monto de la operación registrada. El pago se realiza contra la firma de un finiquito y la cesión al Club de los derechos de cobro correspondientes frente al proveedor. El respaldo económico sólo procede una vez agotadas las etapas de mediación y cumplimiento.
7. Obligaciones del miembro
- Proporcionar información veraz y completa, y conservar la evidencia de la operación.
- Cumplir sus propias obligaciones de pago, información y acceso pactadas.
- Participar de buena fe en la mediación y atender los requerimientos del Club en los plazos indicados.
- Abstenerse de publicar acusaciones en la comunidad mientras la reclamación está en trámite.
8. Obligaciones del proveedor certificado
- Responder las reclamaciones en tiempo y participar de buena fe en la mediación.
- Cumplir las resoluciones aceptadas en los plazos fijados.
- Mantener las condiciones que dieron lugar a su certificación y respetar el alcance certificado.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o revocación de la certificación y a la recuperación, por parte del Club, de las cantidades que haya cubierto en respaldo del miembro.
9. Confidencialidad
La información de las reclamaciones es confidencial y sólo la conocen las partes y el personal del Club que interviene en la mediación, conforme al Aviso de privacidad.
10. Vigencia y cambios
A cada operación le aplica la versión de esta política vigente en la fecha de su contratación. El Club podrá actualizarla, lo que comunicará a los suscriptores; la versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización.